Imate sajt, a preko njega Vas niko ne zove? Šest stvari koje proveravamo prvo

Sajt je napravljen i plaćen. Stoji na internetu, ima lepe slike i spisak usluga. A kad pitate nove klijente kako su Vas našli, odgovor je i dalje „preporuka“.

Kad pregledamo sajt lokalne firme, ne krećemo od dizajna. Krećemo od pitanja: šta se dešava sa čovekom koji Vas traži, od trenutka kad Vas nađe do trenutka kad treba da pozove? Taj put se najčešće prekine na jednom od ovih šest mesta.

1. Ljudi ni ne stignu do sajta

Mnogo ljudi lokalnu firmu prvo nađe na Google mapama. Tamo na Vašem profilu stoji dugme „Veb-sajt“. Ako tog linka nema, ili vodi na pogrešno mesto, sajt može biti savršen i opet ga niko neće videti.

Kad smo 6. novembra pregledali 73 stomatološke ordinacije u Beogradu, 20 na Google profilu uopšte nije imalo sajt. Kod još 6 je umesto sajta stajao Instagram, gde čovek mora sam da traži cenu, adresu i radno vreme.

Proverite: nađite sebe na Google mapama sa telefona i kliknite „Veb-sajt“. Gde Vas je odvelo?

2. Dolaze pogrešni ljudi

Veliki broj poseta ne znači ništa ako to nisu ljudi kojima treba Vaša usluga u Vašem gradu. Kad smo preuzeli Google oglase kiropraktičke ordinacije Manuelna Terapija Pravdić, deo budžeta je odlazio na pretrage koje nemaju veze sa kiropraktikom i na reklame po aplikacijama. Posete su postojale, ali niko nije tačno znao koliko je pacijenata iz njih stiglo.

Proverite: ako vodite Google oglase, otvorite izveštaj o terminima za pretragu i pogledajte šta su ljudi stvarno kucali. Ako imate Google Analytics, pogledajte iz kojih gradova dolaze posetioci.

3. Stranica ne odgovara na ono zbog čega bi Vas zvali

Pre nego što pozove, čovek želi da zna nekoliko stvari: šta tačno radite, ko radi, koliko traje, okvirno koliko košta, kada ima termina i gde ste. Ako to ne nađe za par sekundi, ne zove da pita. Vraća se na pretragu i otvara sledeći rezultat.

Kod Pravdića zato u novim oglasima piše ono što ljudi pitaju: da Dušan radi lično, da jedan tretman traje 45 do 60 minuta i da su prve konsultacije besplatne. Oglasi vode na posebnu stranicu sa cenom paketa i tačnim terminima.

Ako cenu ne želite da napišete, napišite bar od čega zavisi. „Cena po dogovoru“ ne odgovara ni na šta, pa čovek ili zove da pita, ili ode kod onoga ko je odgovorio.

Proverite: zamolite nekoga ko Vas ne zna da otvori sajt i za 30 sekundi Vam kaže šta radite, gde ste i kako se zakazuje.

4. Sa telefona se teško javiti

Lokalnu firmu ljudi često traže sa telefona, u hodu ili na pauzi. Na telefonu svaki dodatni korak gubi ljude.

• Broj telefona mora da se okrene jednim dodirom, a ne da se prepisuje.
• Dugme za poziv ili WhatsApp treba da se vidi odmah, bez skrolovanja do dna stranice.
• Forma za upit neka ima tri polja, ne deset.
• Radno vreme neka piše na vidnom mestu, da čovek zna da li ima smisla da zove sada.

Proverite: otvorite svoj sajt na telefonu i pokušajte da se javite sebi. Koliko dodira Vam je trebalo?

5. Sajt je spor ili se ne otvara

Od 47 ordinacija sa našeg spiska koje imaju sajt, dva sajta tog dana nismo uspeli ni da otvorimo. Vlasnik to obično ne zna, jer svoj sajt ne otvara svaki dan.

Proverite: ukucajte adresu svog sajta na PageSpeed Insights, Google-ov besplatan alat, i pogledajte rezultat za mobilni telefon. Ako je ocena crvena, sajt je spor za ljude koji Vas traže sa telefona.

6. Ne znate šta sajt donosi, jer se ne meri

Možda sajt i donosi pozive, samo to niko ne beleži. Ili oglasi pokazuju gomilu „konverzija“ koje nisu pravi upiti. U Pravdićevom nalogu se kao konverzija računao svaki dodir na broj telefona, pa i kad čovek dodirne broj dva puta ili odustane. Promenili smo to: jedan klik se broji jednom, a zakazani termini se mere posebno. Više o tome u tekstu koliko poziva Vam stvarno donose Google oglasi.

Proverite: pitajte svakog novog klijenta kako Vas je našao i zapišite odgovor. Posle mesec dana znaćete više nego iz bilo kog izveštaja.

Sajt ne može da natera nikoga da zove

Može samo dve stvari: da dovede prave ljude i da im ne smeta. Onome ko je već zainteresovan treba da pruži sve što mu je potrebno da pozove, i to brzo, sa telefona. Ako na neko od ovih šest pitanja nemate dobar odgovor, tu je najverovatnije problem, a ne u tome što „sajtovi više ne rade“.